什么是精益办公？
精益办公是精益管理在办公环境中的应用；
精益办公聚焦识别并执行正确的流程来完成一项正确的管理任务；
精益办公目的是为了给终端用户提供增值服务，不增值就意味着浪费。
企业内人力资源部、客户服务部、财务部等部门将能从实施精益办公中获得大量的益处。精益办公系统是用来帮助企业和组织通过优化内部的流程以达到更有效的结果。通常来说，一个没有改进过的办公流程，通过精益办公可以有效降低多达90%的成本和周期时间，提高质量多达60%。
如果把企业的业务活动看成一个盒子的话，那么盒子的前端是输入，输入即各种资源（人、资金、设备、设施、物料等），后端是输出，输出即销售给客户的产品或服务。企业在消耗资源产生产品或服务，资源意味着成本，产品或者服务支撑销售价格，也就是说产品或者服务给客户带来了价值。三者直接必须满足的关系：价值>价格>成本。
中间的业务活动是企业运营的核心，这包括客户服务、销售、技术、生产、质量、研发、物流、财务、人事、采购等等。精益办公的目的就是要发现这其中的办公流程中的浪费并利用精益的方法和工具来消除或将其最小化，从而将增值部分最大化。
精益办公是一种应对不断变化的组织运营的持续改善的方法。全球商业环境在加速变化，逼迫企业和组织去评估他们的概念和技术以应对商业挑战。通过精益办公，企业和组织可以通过提高业务流程的灵敏性、可控性及透明性来适应高度分化的业务流程，从而增强他们的核心竞争力。精益办公--将精益运用于办公流程以实现运营最优。"精益办公沙盘模拟培训"是为展示企业层面实施精益过程中的价值和挑战而设计的独特方法。
我们使用精心设计的沙盘模拟道具使学员可以在一个无风险的模拟商业环境中充分操练讲师所讲授的精益的工具和方法，通过讲师的讲解和分析，学员可以直接的体验精益改善实施的过程并能从中总结出改善过程的不足，从而触发新一轮的改善活动。通过一轮又一轮的改善活动和讲师的讲解及案例分析，学员可以充分体会到精益在实施过程中可能出现的问题以及如何去解决这些问题的实际有效的办法。在问题总结及分析的环节，学员结合各自的实际情况，联系实际工作，常常会迸发出灵感，学员之间的小组讨论也给学员提供了一个互通有无、取长补短的平台，碰撞出智慧的火花。课堂上，学员们就已经有了对自己的公司或工作区域改善的思路和计划并准备立即实施。
每个参与人员在沙盘模拟中都会扮演一个角色，他们负责客户服务、技术研发、生产计划、财务开票、信用审核、收款等，并最终将一个合格的产品以及相对应的发票交到客户的手中，并与客户之间进行销售、服务、财务等各方面的信息交流。
与沙盘模拟配套使用的一套精益衡量指标体系帮助参与人员跟踪他们的绩效并为他们所制定出的改善方案提供评判标准。在沙盘模拟过程中，参与人员学到实施精益的第一手经验，量化精益改善的价值并管理在复杂的企业环境中的变革。
课程模块：
课程收益：
本课程帮助企业了解精益办公原理及其为什么企业需要将精益战略扩展到非制造流程中。你将学习现实的精益办公实施成功案例。通过沙盘模拟练习，你将深刻了解实施精益办公的巨大效果和实施步骤：
● 匹配组织绩效和战略目标
● 通过下列方法将流程优化应用在管理、行政、服务及支持流程中：◆ 识别管理、行政、服务及支持流程中的关键浪费及其他限制组织绩效的因素
◆分析根本原因
◆应用合适的持续改进衡量指标
● 提高业务流程的流通率，减少工作积压，降低成本（直接和间接），提升质量和客户满意度
● 启动本部门的精益办公改善项目
● 在组织内建立"内部精益思想推广员"来传播和支持企业的精益变革
体验性
将一个模拟的企业或工厂搬到课堂上，每个学员都扮演不同的角色，让学员可以体验到企业或工厂运作的各个方面及存在的问题并亲自去改善
针对成人学习特点，设置了大量充满趣味性的模拟环节，能充分调动学员参与的积极性，打破学员之间的隔阂，让学员能快速融入周围的环境
启发性
通过精心设计的情景分析，学员的思维不断被发散,又在一次次总结的过程中被归纳，通过这个过程让学员从中受到启发，并触发改进的灵感；
大量的互动环节使学员有机会分享个人的观点或经验，也会组建团队来设计运营及支持流程，制定实施计划，完成一项任务或者实施改善方案
实战性
模拟环节均源于真实的企业生产、物流、销售、财务等环节，精益绩效指标更是现实的写照，在沙盘模拟中的改善方案可以快速移植到企业中
零风险
沙盘模拟道具提供了一个零风险的模拟商业环境，学员可以充分操练各种精益的工具和方法，而不用担心对公司实际业务带来任何风险
高回报
通过行动学习，学员除了能够深刻掌握精益理念、工具和方法，还能在沙盘模拟结束时带着满腔的热情和行动计划投入到实际工作中去
一、业务原则
价值、价格、成本的关系
宏观业务流程
运营、管理、支持流程
如何改进业务
二、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第一轮模拟及总结）
三、团队建设
团队效率GRPI模型
团队怎样发展?
团队如何变得更高效?
团队协同作战沙盘模拟及总结
四、办公中的七大浪费
办公中浪费的形态
如何识别办公中存在的浪费现象
办公中浪费存在的原因
练习：寻找办公中的浪费
五、输入/输出流程图
什么是输入/输出流程图
输入/输出流程图的作用
如何制作输入/输出流程图
练习：制作输入/输出流程图
六、办公流程滚动首次通过率
缺陷与办公处理能力和效率的关系
流程的能力
流程的效率
返工—“隐藏的办公业务”
办公流程滚动首次通过率沙盘模拟及总结
七、办公价值流分析
何为办公价值流
制作办公价值流图的步骤
流程时间、延迟时间、前置时间的定义及三者的关系
如何识别办公价值流中的瓶颈和改进点
练习：制作办公价值流图
八、办公流程物理分析（精益的科学依据）
周期时间、流通速度与库存的关系
变异对流程产生的影响
订单交付沙盘模拟及总结
九、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第二轮模拟及总结）
十、办公流程测量系统分析
办公流程中的数据类型
办公流程中的测量系统
怎样才是一个好的测量系统
办公流程中的操作性定义
数据收集
办公中的测量系统分析练习
十一、工作管理模式
推动、拉动工作管理模式
十二、如何定义合适的工作管理模式
十三、如何推进精益办公系统
战略目标分解
定义客户的需求
定义流程的边界
定义问题
选择团队
业务流程优化
人、项目、流程
十四、精益办公沙盘模拟—“情报解码”公司（第三轮模拟及总结）
十五、制定行动计划
本课程帮助企业了解精益办公原理及其为什么企业需要将精益战略扩展到非制造流程中。你将学习现实的精益办公实施成功案例。通过沙盘模拟练习，你将深刻了解实施精益办公的巨大效果和实施步骤：
● 匹配组织绩效和战略目标
● 通过下列方法将流程优化应用在管理、行政、服务及支持流程中：◆ 识别管理、行政、服务及支持流程中的关键浪费及其他限制组织绩效的因素
◆分析根本原因
◆应用合适的持续改进衡量指标
● 提高业务流程的流通率，减少工作积压，降低成本（直接和间接），提升质量和客户满意度
● 启动本部门的精益办公改善项目
● 在组织内建立"内部精益思想推广员"来传播和支持企业的精益变革
